Семинар за рачунарство и примењену математику, 27. новембар 2018.

• 26. Новембар, 2018
• Коментари (0)

Наредни састанак Семинара биће одржан у уторак, 27. новембра 2018. у сали 301ф Математичког института САНУ са почетком у 14:15.

Предавач: Александар Стокић, Факултет организационих наука, Универзитет у Београду, Србија, и Народна библиотека Добој, Република Српска

Наслов предавања: УПРАВЉАЊЕ ОДНОСИМА СА КЛИЈЕНТИМА У ЕЛЕКТРОНСКОМ ПОСЛОВАЊУ ПАМЕТНИХ БИБЛИОТЕКА

Апстракт:
Предмет истраживања је управљање односима с клијентима (енгл. customer relationship management - CRM) у електронском пословању паметних библиотека. Главни проблем који се разматра у раду односи се на испитивање могућности интеграције система за управљање односима с клијентима у интегрисани библиотечки систем као један од метода за унапређење комуникације библиотеке с корисницима библиотечких услуга и пословним партнерима. У циљу имплементације CRM модела, који је прилагођен библиотекама земаља у развоју, биће представљен CRM модел заснован на апликацијама отвореног кôда. У експерименталном делу истраживања испитана је примена CRM концепта и паметних технологија у библиотекама у Србији, Босни и Херцеговини и Црној Гори, као и спремност библиотекара да прихвате употребу ових технологија у циљу унапређења односа с корисницима. Добијени резултати потврдили су главну хипотезу да се интеграцијом система за управљање односима с клијентима у електронском пословању паметних библиотека побољшавају перформансе библиотечког пословања, усклађују се библиотечке активности и унапређује комуникација с корисницима библиотечких услуга.